Política de Reembolso

 

A PescaZone se compromete a garantir a plena satisfação dos nossos clientes, oferecendo uma política de devolução e reembolso que traz segurança e tranquilidade para suas compras.

Situações Elegíveis para Reembolso:

  • Cancelamento da compra antes do envio.
  • Recebimento de produto com defeito.
  • Arrependimento após a aquisição.
  • Produto danificado devido a defeito de fabricação.

Períodos Definidos para Solicitações:

  • Arrependimento ou defeito: Até 7 dias para solicitação.
  • Defeito de fabricação: Até 15 dias para a solicitação.

Métodos Disponíveis para Reembolso:

  • Estorno no cartão de crédito: O valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do processador de pagamento.
  • TED: Transferência bancária realizada em até 90 dias úteis, diretamente para a conta do comprador (não fazemos transferências para contas de terceiros).

Instruções para Solicitar Reembolso:

  1. Cancelamento Pré-Envio:
    Envie um e-mail para sac@pescazone.com.br com as seguintes informações:

    • Motivo da devolução.
    • Número do pedido.
    • E-mail utilizado na compra.

  1. Desistência Após o Recebimento:
    Comunique-se por e-mail para sac@pescazone.com.br com:

    • Nome do produto.
    • Número do pedido.
    • E-mail utilizado na compra.
    • Intenção de devolução.

  1. Em Caso de Defeito:
    Notifique-nos através do e-mail sac@pescazone.com.br com:

    • Nome do produto.
    • Número do pedido.
    • E-mail utilizado na compra.
    • Descrição do defeito.
    • Anexar fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Exemplo de Como Enviar seu E-mail:

  • Motivo: Arrependimento;
  • Número do pedido: #12345;
  • E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
  • Solicitação do cliente: Estou arrependido pois o produto [...] e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta.

Após o recebimento das informações, analisaremos a solicitação. O cliente deve despachar o item dentro de 7 dias. O custo do frete para reembolsos de "Arrependimento" serão por conta do cliente. Após o recebimento e verificação do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original, e um e-mail de confirmação será enviado.

Para Substituições:
Após a devolução e avaliação do produto defeituoso, enviaremos um novo item, acompanhado do código de rastreamento por e-mail.

Nosso objetivo é garantir a confiança e satisfação dos nossos clientes com uma política clara e justa de reembolso e devolução.